“售票窗口排队人好多呀”
“明天紧急出差，没时间去车站买票了”
“糟糕忘带身份证”
“这个XX软件提示我检票口是错的”
…………
乘车时你是不是也遭遇过类似困惑
别担心
小编带来
“铁路12306”APP使用指南
01
购票篇
打开铁路12306App，在首页输入出发站和到达站，选择日期后查询车次。
可在上面筛选高铁\动车或普通车。
选中车次和席位后，选择乘车人，即可根据需要选择座位，最后提交订单进行付款。
02
改签退票
01
改签
旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：
1.开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。
2.开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。
3.开车后，旅客仍可改签当日其他列车。
4.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。
5.一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。
02
退票
1.在12306官方网站购买且未检票使用的车票，均可在开车前通过12306.cn官方网站或车站指定窗口办理退票手续。
2.在12306官方网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
03
温馨服务
遗失物品查找
当您在车站或者列车上遗忘了自己的行李或随身物品，可在此界面按照服务单内容逐项填写完整，详细描述遗失地点及遗失物品具体信息。遗失物品查找情况请关注报失进度查询。
重点旅客预约
通过铁路12306App进行重点旅客服务预约，车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让您全程无忧。
临时乘车身份证明
当您遗失或未携带中国居民身份证时，可在线向铁路公安机关申请办理临时乘车证明。 办理乘坐旅客列车临时身份证明时，旅客需提交本人真实身份信息至铁路公安机关审核。通过后生成的电子证照可在铁路出行时使用。每位旅客在一个自然月内最多可申请3次乘坐旅客列车临时身份证明。
04
酒店出行
01
约车服务
无需切换软件，在铁路12306App首页，点击“出行服务”—“约车服务”，输入出发地点和终点。
02
酒店住宿
一键操作预定住宿，海量房源可供选择。
05
更多温馨服务
车站大屏
输入您想查看的车站，即可获得站内大屏实时动态信息。
起售时间
节假日出行高峰期可提前查询各车站每日起售时间。
铁路会员
成为铁路畅行会员，享受积分权益、兑换车票、无票候补、会员活动等权益。
常见问题
详细列举了旅程中的常见问题及解决措施。
铁路12306APP
带给您一站式的出行体验
别犹豫啦
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心
深圳站融媒体工作室
联合出品
文图：田恬
编辑：彭旋
审核：赵灯 赵岳
监制：曾佳梅